کتاب از خوب به عالی : داستان شرکتهای موفق

از خوب به عالی

کتاب "خوب به عالی" یکی از کتاب هایی است که رازهای مخفی ای را در زمینه تحول و پیشرفتِ باثبات در برخی شرکتهای آمریکایی بررسی و جمع آوردی کرده و در این کتاب منتشر کرده اند. این کتاب نتیجه بررسی و کاوش وضعیت 28 شرکت بزرگ آمریکا در طول 50 سال گذشته است. شرکتهایی مانند ژیلت، فنیمی، سیرکت سیتی، ولزفارگو و ...

هواداران سینه چاک : الگوهای انقلابی در سرویس دهی به مشتری

هواداران سینه چاک

بحث اصلی کتاب بر سر اینه که چگونه مشتریانی درست کنیم که به برند ما وفادار بمانند؟ مشتریانی شبیه طرفداران اپل ! مشتریانی که به برند شما ایمان دارند و حتی اگر رقیب شما خدمات یا محصولی ارزان تر هم ارائه کند، باز هم به سمت شما می آیند. این کتاب، این مشتریان را هواداران سینه چاک می نامد.